Spedizioni e Consegne
Spedizioni e Consegne
Giulia Ciampi
Giulia Ciampi collabora con partner logistici internazionali di fiducia per proporti una selezione curata a prezzi corretti, con consegna tracciata fino alla tua porta in tutta Italia.
Da dove partono i nostri ordini
I nostri capi vengono preparati e spediti dai nostri partner logistici internazionali, situati principalmente in Asia, e inviati direttamente all'indirizzo che ci indichi. È questa struttura che ci permette di mantenere prezzi corretti su una collezione selezionata. In cambio, i tempi di consegna sono più lunghi rispetto a un negozio con magazzino in Italia: preferiamo dirtelo chiaramente prima che tu ordini.
Tempi di lavorazione
Gli ordini vengono elaborati e preparati per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi. Quando il tuo ordine lascia il nostro centro logistico ricevi una email automatica con i dati di tracciamento.
Tempi di consegna
Il tempo medio di consegna è di 10–20 giorni lavorativi, a seconda della tua località in Italia. La consegna può richiedere qualche giorno in più nei periodi di maggiore traffico, in caso di condizioni meteo avverse o per operazioni doganali. I tempi indicati sono stime basate sulle consegne abituali dei nostri corrieri e non costituiscono una garanzia contrattuale di data.
Tracciamento
Ogni ordine include il tracciamento completo. Il link ti viene inviato via email non appena il pacco lascia il centro logistico del nostro partner. Il codice può richiedere 2–5 giorni prima di mostrare aggiornamenti: è normale e significa semplicemente che il pacco è ancora nella prima fase del transito internazionale.
Costi di spedizione
Il costo esatto viene calcolato e mostrato con chiarezza al checkout, prima del pagamento. Le promozioni con spedizione gratuita vengono applicate automaticamente quando l'ordine soddisfa i requisiti indicati.
Dogana e dazi di importazione
A seconda del valore e della natura del tuo ordine, possono essere applicati dazi doganali, IVA all'importazione o oneri di gestione al momento dell'ingresso in Italia. Salvo diversa indicazione al checkout, tali importi sono a carico del cliente e vengono richiesti dal corriere alla consegna. Giulia Ciampi non ha alcun controllo su questi oneri né sui tempi delle verifiche doganali.
Consegne multiple
Se il tuo ordine contiene più articoli, può capitare che arrivino in spedizioni separate e in giorni diversi, senza costi aggiuntivi per te. In questi casi riceverai un codice di tracciamento per ciascun pacco.
Annullamento dell'ordine
Poiché cerchiamo di spedire gli ordini rapidamente, le richieste di annullamento possono essere accolte entro 24 ore dall'acquisto. Per richiederlo, scrivi a info@giuliaciampi.com con oggetto: ANNULLA – [Numero Ordine].
Trascorse le 24 ore, il tuo ordine è già nel flusso di evasione e non può più essere fermato. In quel caso, una volta ricevuta la merce, si applica il tuo diritto di recesso di 30 giorni descritto nella pagina Resi e Rimborsi.
Responsabilità durante la spedizione
- Quando il tracciamento conferma la consegna all'indirizzo indicato, la responsabilità dell'articolo passa al cliente.
- Controlla con attenzione l'indirizzo di spedizione al checkout. Le correzioni vanno richieste entro 24 ore dall'acquisto.
- I clienti che aggiungono la Protezione Ordine opzionale al checkout possono presentare una richiesta accelerata in caso di problemi durante il transito: vedi più sotto.
Questa sezione descrive il nostro processo di spedizione e non limita in alcun modo i diritti che la legge italiana ti riconosce come consumatore. Vedi la nota sotto la sezione Protezione Ordine.
Pacco in ritardo
Se sono passati più di 25 giorni lavorativi dalla spedizione e il tracciamento non si aggiorna, scrivici: apriamo un'indagine con il corriere e, se il pacco risulta smarrito, procediamo con una nuova spedizione o con il rimborso completo, a tua scelta.
Domande?
Scrivici in qualsiasi momento a info@giuliaciampi.com.
Protezione Ordine
Copertura opzionale per problemi durante il transito
Vogliamo che ogni ordine arrivi a destinazione senza problemi. La Protezione Ordine è un servizio opzionale che puoi aggiungere al checkout e che prevede una gestione prioritaria e agevolata in caso di smarrimento durante il trasporto o danni fisici durante la spedizione.
Prima di tutto, un punto che riteniamo giusto chiarire subito: se il tuo ordine non arriva mai, hai comunque diritto alla sostituzione o al rimborso completo per legge, che tu abbia acquistato la Protezione Ordine oppure no. Questo servizio non ti vende un diritto che già possiedi: ti offre una procedura più rapida e semplificata, con tempi di verifica ridotti.
Cosa è coperto
- Pacchi dichiarati ufficialmente smarriti dal corriere, oppure senza alcun movimento di tracciamento dopo la scadenza della finestra di consegna stimata.
- Pacchi consegnati in stato visibilmente danneggiato, con conseguenze sulle condizioni degli articoli contenuti.
Cosa non rientra nella procedura accelerata
- Pacchi registrati come "consegnati" dal corriere, salvo che un'indagine formale del corriere confermi la mancata consegna.
- Ritardi causati da congestione doganale, condizioni meteo avverse, festività o problemi di capacità del corriere.
- Indirizzi di consegna errati o incompleti inseriti al checkout.
- Spedizioni rifiutate dal destinatario alla consegna.
- Smarrimento, furto o danno avvenuti dopo la consegna.
- Richieste presentate oltre 30 giorni dalla data di consegna stimata indicata nella pagina di tracciamento.
- Ordini per i quali la Protezione Ordine non è stata aggiunta al checkout.
- Più di una richiesta dallo stesso cliente nell'arco di 6 mesi.
Le esclusioni sopra riguardano esclusivamente la procedura accelerata della Protezione Ordine. Non incidono sui tuoi diritti di legge, che restano pienamente validi in ogni caso.
Come presentare una richiesta
Scrivi a info@giuliaciampi.com con oggetto: RICHIESTA – [Numero Ordine], indicando:
- Il tuo numero d'ordine.
- Una descrizione chiara del problema.
- Foto o screenshot come prova, allegati all'email.
- Il numero di riferimento del reclamo aperto presso il corriere, se ne hai uno.
Le richieste vanno presentate entro 30 giorni dalla data di consegna stimata. Oltre questo termine non possiamo gestirle attraverso la procedura accelerata, ma puoi sempre contattarci per far valere i tuoi diritti ordinari.
Documentazione necessaria
Mancata consegna
- Screenshot della pagina di tracciamento che mostra lo stato di transito fermo.
- Numero di riferimento valido dell'indagine aperta presso il corriere.
Danni
- Foto nitide degli articoli danneggiati.
- Foto dell'imballaggio originale, inclusa l'etichetta e la confezione esterna così come ricevuta.
- Servono entrambe insieme: senza la foto dell'imballaggio esterno non possiamo approvare una richiesta per danni.
Per aprire un'indagine formale con Poste Italiane puoi contattarli al numero 803 160, fornire il numero di tracciamento e richiedere un'indagine di rintraccio. Inserisci il numero di riferimento che ti forniscono nella tua email di richiesta.
Come vengono esaminate le richieste
Ogni richiesta viene esaminata manualmente dal nostro team di assistenza. Ricevi una conferma di presa in carico entro 1–2 giorni lavorativi. La nostra verifica prevede:
- Conferma che la richiesta sia stata inviata entro i 30 giorni previsti.
- Esame della documentazione e delle prove fornite.
- Verifica incrociata dei dati di tracciamento del corriere.
- Valutazione della richiesta rispetto ai termini di copertura indicati sopra.
Potremmo richiederti ulteriore documentazione: in tal caso hai 5 giorni lavorativi per rispondere, altrimenti la pratica viene chiusa automaticamente. La maggior parte delle richieste viene risolta entro 3–7 giorni lavorativi da quando abbiamo tutti gli elementi.
Esiti
Le richieste approvate vengono risolte, a nostra scelta, tramite:
- Un buono acquisto accreditato sul tuo profilo, oppure
- Una nuova spedizione gratuita degli articoli originali, in base alla disponibilità.
Il costo della Protezione Ordine non è rimborsabile una volta che l'ordine è stato elaborato e spedito.
Se preferisci il rimborso in denaro anziché un buono o una nuova spedizione, hai diritto a richiederlo: nei casi in cui la merce non ti sia mai stata consegnata o non sia conforme, la legge italiana ti riconosce il diritto al rimborso sul metodo di pagamento originale. Basta indicarcelo nella tua email e procediamo in quel senso.
Se una richiesta viene respinta
Se la tua richiesta non rientra nei termini della procedura accelerata, ti spieghiamo il motivo via email. I casi più comuni sono:
- Richiesta inviata oltre i 30 giorni previsti.
- Prove fotografiche mancanti, poco chiare o incomplete.
- Stato del corriere che indica "consegnato" senza un'indagine a supporto.
- Indirizzo di consegna inserito al checkout errato o incompleto.
- Una richiesta precedente già approvata negli ultimi 6 mesi.
Se ottieni nuove prove a supporto dopo un esito negativo, puoi presentare un ricorso entro 5 giorni lavorativi dalla comunicazione. In ogni caso, un esito negativo sulla procedura accelerata non pregiudica i tuoi diritti di legge.
Importante: i tuoi diritti di consumatore
La Protezione Ordine è un servizio opzionale e discrezionale offerto da Giulia Ciampi. Non è un prodotto assicurativo e non sostituisce, limita o esclude i diritti che ti spettano ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Indipendentemente dall'acquisto della Protezione Ordine, mantieni il diritto alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso quando il tuo ordine non soddisfa i requisiti di conformità: ad esempio se non arriva, oppure se arriva significativamente diverso da come è stato descritto o di qualità non accettabile. Le richieste di Protezione Ordine vengono valutate separatamente e in aggiunta a questi diritti.
Aggiungendo la Protezione Ordine al checkout accetti i termini di questo servizio. Giulia Ciampi può aggiornarli di volta in volta: al tuo acquisto si applica la versione in vigore al momento dell'ordine.
Domande su una richiesta?
Scrivici a info@giuliaciampi.com. Cerchiamo di rispondere entro 1–2 giorni lavorativi.
Contatti
Giulia Ciampi è gestito da DGTL-ASPECT (Camera di Commercio / KvK 75668416, P.IVA NL002331229B15), con sede in Charlotte van Pallandthof 49, 1628 ZH, Hoorn, Paesi Bassi.
Email: info@giuliaciampi.com
Sito: www.giuliaciampi.com